شروط الخدمة

تشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقاً مُلزماً بينك («المشتري»، «أنت») وبين QualiPhone (الاسم التجاري الذي نعمل تحته؛ «QualiPhone»، «نحن»). تحكم هذه الشروط وصولك إلى موقعنا الإلكتروني وإصدار الهاتف المحمول وأي خدمات متصلة (مجتمعةً «الموقع»)، وأي شراء لجهاز منا عبر الموقع.

بإنشائك حساباً أو وضعك طلباً أو استخدامك للموقع بأي شكل، فإنك تؤكّد قراءتك وفهمك وقبولك هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد، وتُعدّ هاتان السياستان جزءاً لا يتجزأ من هذا الاتفاق. إن لم تكن موافقاً، فالرجاء عدم استخدام الموقع.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، مع إشارة خاصة إلى: القانون المدني المصري؛ قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية؛ قانون التوقيع الإلكتروني رقم ١٥ لسنة ٢٠٠٤؛ قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠؛ وقانون ضريبة القيمة المضافة رقم ٦٧ لسنة ٢٠١٦ وتعديلاته.

«الجهاز» يقصد به أي أيفون مجدّد تعرضه QualiPhone للبيع على الموقع.

«الطلب» يقصد به العرض الذي تُقدّمه لشراء جهاز، ويتحقق بإتمام إجراءات الدفع على الموقع.

«تأكيد الطلب» يقصد به قبولنا الإلكتروني للطلب، وهو الذي يُنشئ عقد البيع المُلزم بينك وبين QualiPhone.

«التسليم» يقصد به اللحظة التي يُسلّم فيها الكوريير الجهاز إليك (أو إلى مستلم في العنوان الذي قدّمته) وتقبله أنت.

«مهلة الفحص» يقصد بها سبعة (٧) أيام تقويمية تالية للتسليم، يجوز خلالها فتح نزاع رسمي وفقاً لسياسة الاسترداد.

«مدة الضمان» يقصد بها ثلاثين (٣٠) يوماً تقويمياً تالية للتسليم، يسري خلالها ضمان استرداد الأموال بدون أسئلة على الأجهزة التي نمتلكها.

«يوم عمل» يقصد به أي يوم عدا الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في مصر.

لوضع طلب يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر (١٨) سنة على الأقل، وأن تتمتع بكامل الأهلية القانونية للتعاقد وفقاً للقانون المصري. باستخدامك للموقع فإنك تؤكّد ذلك.

تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ومحدّثة وكاملة عند إنشاء الحساب أو وضع الطلب، وبتحديثها كلما تغيّرت. أنت مسؤول عن كل نشاط يجري على حسابك، بما في ذلك حماية كلمة السر وأي رموز يُرسَل إلى هاتفك.

يُسمح بحساب واحد لكل شخص. لا يجوز نقل الحساب أو بيعه. يحق لنا إيقاف أو إغلاق الحساب الذي يخالف هذه الشروط، أو الذي نشتبه بأن فُتح ببيانات غير صحيحة، أو الذي يُستخدم لمحاولة الاحتيال.

كل جهاز معروض للبيع على الموقع مملوك لـ QualiPhone وتم فحصه بواسطتنا قبل العرض. تعرض صفحة المنتج: الموديل، السعة، اللون، درجة الحالة المعتمدة (Mint / Good / Fair)، صحة البطارية المُقاسة، آخر أربعة أرقام من الـ IMEI، وصور حقيقية للجهاز المحدد الذي ستستلمه.

تُقدَّم الأوصاف والصور ودرجات الحالة بحُسن نية وتعكس الجهاز وقت فحصه. الفروقات التجميلية الواقعة ضمن درجة الحالة المعلنة لا تُعدّ عيوباً. لو رغبت بصور إضافية أو سؤال محدد، تواصل معنا قبل وضع الطلب.

الأسعار معروضة بالجنيه المصري (EGP) وشاملة لأي ضريبة قيمة مضافة منطبقة. السعر الظاهر عند إتمام الدفع هو السعر الذي تدفعه؛ لا نُضيف أي رسوم خفية.

نحتفظ بحق تصحيح الأخطاء البيّنة في الأسعار أو المواصفات في أي وقت قبل إصدار تأكيد الطلب. إذا تم اكتشاف خطأ بيّن بعد تأكيد الطلب، سنتواصل معك لنعرض إما إتمام الطلب بالسعر المُصحَّح أو إلغاءه مع استرداد كامل للمبلغ.

تقديم الطلب يُعدّ عرضاً منك لشراء الجهاز المختار وفقاً لهذه الشروط. عرض الجهاز على الموقع هو دعوة للتعاقد، وليس إيجاباً.

يتكوّن عقد بيع مُلزم فقط عند إصدارنا تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار داخل التطبيق. حتى تلك اللحظة يحق لـ QualiPhone رفض الطلب، بما يشمل (دون حصر): نفاد المخزون، تعذّر التحقق من الجهاز، الاشتباه المعقول في احتيال، أو تعذّر التسليم إلى عنوانك.

بصدور تأكيد الطلب يُحجز الجهاز لك ويُرفع من البيع للمشترين الآخرين.

تُبرَم جميع البيوع إلكترونياً. بتقديمك الطلب فإنك تقبل استخدام السجلات والتوقيعات الإلكترونية كدليل على العقد بموجب قانون التوقيع الإلكتروني رقم ١٥ لسنة ٢٠٠٤.

تشمل خيارات الدفع حالياً عند إتمام الشراء: الدفع عند الاستلام وأي وسائل دفع إلكترونية معروضة وقت الطلب. عند اختيار الدفع عند الاستلام، تُستحق القيمة كاملةً للكوريير وقت التسليم. عند اختيار الدفع الإلكتروني، تتم التسوية عند إتمام الشراء وفقاً لشروط مزوّد الدفع.

نُسلّم في جميع أنحاء جمهورية مصر العربية عبر شركاء لوجستيين. أوقات التسليم المعروضة على الموقع تقديرية وليست مضمونة. لا تتحمّل QualiPhone مسؤولية تأخير الكوريير الناتج عن قوة قاهرة، أو ظروف جوية استثنائية، أو اضطرابات مدنية، أو عطلات رسمية، أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

تنتقل مخاطر الفقد أو التلف للجهاز إليك عند التسليم. تنتقل ملكية الجهاز إليك عند التسليم وسداد كامل القيمة، أيهما أحدث. حتى التسليم يبقى الجهاز ملكاً وعلى مسؤولية QualiPhone.

رسوم وأوقات التسليم خارج القاهرة الكبرى تظهر عند إتمام الدفع حيثما انطبقت.

لك الحق في فحص الجهاز عند الباب قبل قبول الطرد. لو لم يُطابق الجهاز الإعلان — موديل خاطئ، سعة خاطئة، حالة مختلفة بشكل ظاهر، عدم تطابق IMEI، أو تلف أثناء الشحن — يحق لك رفض التسليم بدون دفع أي رسوم وبدون الحاجة لإبداء سبب. سيُلغى الطلب وتُسترد أي مبالغ سُدّدت بالكامل.

بمجرد قبولك التسليم، تبدأ مهلة الفحص (٧ أيام)، يجوز خلالها فتح نزاع رسمي عبر الموقع وفقاً لسياسة الاسترداد. قبول التسليم لا يُسقط أياً من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ أو بموجب الضمان الموضّح في البند ٨.

تُقدّم QualiPhone ضمان استرداد لمدة ثلاثين (٣٠) يوماً على كل جهاز نبيعه. تبدأ مدة الضمان من يوم التسليم.

خلال مدة الضمان يحق لك إعادة الجهاز للحصول على استرداد كامل لقيمة الشراء لأي سبب، بما في ذلك تغيير رأيك. هذا بالإضافة إلى — ولا يحلّ محل — حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، بما يشمل حق الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد عند عدم مطابقة المنتج المباع.

يشمل الضمان دون حصر: عدم مطابقة الجهاز للمواصفات أو درجة الحالة المعلنة؛ العيوب الوظيفية الموجودة وقت التسليم؛ عدم تطابق IMEI؛ صحة البطارية أقل من القيمة المُعلنة عند البيع بأكثر من خمس (٥) نقاط مئوية.

لا يشمل الضمان: التلف المادي أو السائل بعد التسليم؛ التعديلات أو كسر الحماية أو الإصلاحات من جهة خارجية بعد التسليم؛ الفروقات التجميلية الواقعة ضمن درجة الحالة المعلنة؛ الإكسسوارات أو منتجات الغير غير المُدرجة في البيع؛ الفقد أو السرقة بعد التسليم.

تتحمّل QualiPhone كامل تكلفة شحن الإرجاع عند الاسترداد بسبب تضليل أو عيب أو مشكلة IMEI. وعند الاسترداد بحُسن نية / تغيير رأي خلال مدة الضمان، تتحمّل QualiPhone كامل تكلفة الإرجاع داخل القاهرة الكبرى وتتقاسمها مناصفةً معك خارج القاهرة الكبرى. يُصرف الاسترداد خلال ثلاثة (٣) أيام عمل من وصول الجهاز إلى QualiPhone، عبر نفس قناة السداد الأصلية.

يُفحص كل جهاز تبيعه QualiPhone مقابل قائمة سوداء داخلية لأرقام IMEI قبل عرضه ومرة أخرى قبل شحنه. لا نبيع عن علم أي أجهزة مُبلَّغ عنها كمسروقة أو مفقودة أو محظورة من الشبكة العامة في مصر.

إذا تبيّن بعد التسليم أن جهازاً مُدرَج في قائمة سوداء لدى مشغّل اتصالات أو سلطة إنفاذ قانون لأسباب سابقة على البيع، يجب إخطارنا خلال خمسة (٥) أيام عمل من علمك بذلك. سننسّق استلام الجهاز ونرد كامل قيمة الشراء ونتحمّل كامل تكاليف شحن الإرجاع. لن نطالبك بأي تعويض أو رسوم إضافية بشأن تلك الصفقة.

تلتزم بألا تستخدم أي جهاز اشتريته من QualiPhone في أي نشاط غير مشروع. يُحفَظ تاريخ IMEI لكل جهاز لأغراض قانونية وحماية المستهلك (انظر سياسة الخصوصية).

تلتزم بألا: (أ) تستخدم الموقع بما يخالف أي قانون أو لائحة منطبقة؛ (ب) تحاول الاحتيال على QualiPhone أو على مزوّدي الدفع لدينا أو على المستخدمين الآخرين؛ (ج) تُقدّم بيانات شخصية أو معلومات دفع أو تفاصيل تسليم غير صحيحة؛ (د) تعكس هندسة الموقع أو تكشطه أو تفكّ تجميعه أو تتدخل في أي من أنظمته؛ (هـ) تنتحل شخصية أي شخص أو كيان؛ (و) تُسيء استخدام الضمان (مثلاً بطلب استرداد بناءً على وقائع تعلم أو يجب أن تعلم بعدم صحتها)؛ (ز) تنسخ أو تُعيد نشر أو توزّع محتوى الموقع بدون موافقتنا الكتابية المسبقة.

يحق لنا إيقاف الوصول وإلغاء الطلبات قيد التنفيذ واتخاذ أي إجراء معقول آخر عند توافر اعتقاد بحُسن نية بأن هذا البند قد خُولف. وحيث يصل السلوك إلى حد جريمة جنائية، يحق لنا إبلاغ السلطات المصرية المختصة.

لا يُقيّد أي بند من هذه الشروط أو يستبعد أي مسؤولية لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المصري الآمر، بما في ذلك دون حصر المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو أي من حقوقك القانونية كمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.

مع مراعاة الفقرة السابقة وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ QualiPhone الناشئة عن أي طلب أو المرتبطة به على القيمة التي دفعتها لذلك الطلب.

لا تتحمّل QualiPhone مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك فقد البيانات أو خسارة العمل أو فوات الربح أو الإضرار بالسمعة، حتى لو أُخطرنا بإمكانية تلك الخسائر.

لا تُعدّ QualiPhone مخالفة لهذه الشروط ولا تتحمّل أي مسؤولية، إذا تأخّر الأداء أو تعذّر بسبب حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة، بما يشمل دون حصر: قرارات حكومية، ضوابط على العملة أو الاستيراد، إضرابات الكوريير، انقطاعات الإنترنت أو الاتصالات، الحريق، الفيضان، أو الجائحة.

إذا لم تكن راضياً عن أي جانب من طلبك، نرجو منك أولاً عرض المشكلة علينا عبر نموذج "اتصل بنا" أو بإرسال بريد إلكتروني إلى support@qualiphone.com. نهدف إلى الإقرار باستلام الشكاوى خلال يوم عمل واحد (١) وحلّها خلال خمسة (٥) أيام عمل.

إذا تعذّرت التسوية بيننا، فلك الحق في التصعيد إلى جهاز حماية المستهلك بجمهورية مصر العربية بموجب قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨. للمزيد من المعلومات: consumerrights.gov.eg.

تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة ناشئة عنها أو عن موضوعها أو تكوينها لقوانين جمهورية مصر العربية. تختص محاكم القاهرة المختصة (وحيث يقع النزاع ضمن اختصاصها، المحاكم الاقتصادية بالقاهرة بموجب القانون رقم ١٢٠ لسنة ٢٠٠٨) اختصاصاً حصرياً بأي مطالبة غير استهلاكية، دون الإخلال بأي حق قد يكون لك، كمستهلك، في رفع الدعوى أمام محكمتك المختصة محلياً.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدمتنا أو في القانون المنطبق أو في ممارسة الصناعة. النسخة السارية من الشروط وقت وضعك الطلب هي النسخة التي تحكم ذلك الطلب، ولا يؤثر أي تعديل لاحق على العقود المُبرمة سابقاً بأثر رجعي.

تُعلَن التغييرات الجوهرية على الموقع، وعند توافر حساب لديك، تُرسَل إخطاراً بالبريد الإلكتروني قبل سريانها بسبعة (٧) أيام على الأقل. استمرار استخدام الموقع بعد تاريخ سريان التغيير يُعدّ قبولاً للشروط المحدّثة بالنسبة للطلبات المستقبلية.

الأسئلة حول هذه الشروط أو الشكاوى أو الإخطارات الرسمية تُرسل إلى support@qualiphone.com. وحيث يستلزم القانون، يجوز إعلان الإخطارات الرسمية على عنوان QualiPhone المُسجَّل بالقاهرة (المُبيَّن في صفحة "اتصل بنا").

لطلبات حماية البيانات: privacy@qualiphone.com. للإفصاحات الأمنية: security@qualiphone.com.